как быть?

Сдал я лыжи обратно в магазин "Триал-спорт" (г.Набережные Челны) для проверки качества. Проблема в следующем: лыжи Rossignol X-IUM SKATING WCS-S2 14-15 года. Ростовка 192, на 86 и 90 кг рекомендованные по весу. Мой рост 181 см, вес 85-87 кг. впервые опробовал их. Покатался по стадиону , лыжня хорошая, температура +2+4 градусов. После того как я закончил тренировку, обратил внимание на то, что вся колодка сбоку и сверху лыжи, покрыта сетью поперечных трещинок... Есть они и под платформой NIS.  Причем потрескалась только одна лыжа. Второй это не коснулось. Вот ссылки на фото: https://yadi.sk/d/GojOC-wyfHpPv

Через несколько дней одобрили возврат денег, хотя в заявлении я просил именно замену на аналогичный. Аргументировали тем, что данной модели, соответствующей моим параметрам веса у них в наличии нет. Предложили забрать деньги и съездить в г.Казань, где есть пара под меня. Но вопрос в следующем: я покупал со скидкой 55% за 16011 рублей, а сейчас придется купить уже за 19569 рублей (-45%). Сохранить скидку отказались. Принять решение сам магазин не может, ссылаясь на менеджера в головном офисе. Может кто сталкивался с таким явлением? Может кто даст дельный совет. Возможно есть какой то телефон горячей линии, куда бы можно было б позвонить и изложить сложившуюся проблему. Одно разочарование-даже не успел порадоваться долгожданоой покупке...