Нужна техническая помощь. Жалуюсь на Триал

Доброго дня! Нужна небольшая помощь! Требуется замок или молния для лыжного ботинка Rossignol X-I-UM-WC-SCATE. Готов купить(Может что еще посоветуете)
Совершенно не думал, что буду писать такие отзывы, но... думаю заслуженно! Мне кажется, что за почти 30 лет капитализма в России бизнесу уже пора бы стать более дальновидным, перестать "рубить" только сегодня... Данная статья – отзыв просвещенный двум компаниям, сети розничных магазинов Триал Спорт и Всемирно известному производителю лыжной экипировки - компании Rossignol, российскому представительству разумеется. Ну и, конечно, эта статья о ненавязчивом русском сервисе! Вкратце предыстория… Полтора года назад, летом, я купил профессиональные беговые лыжи и ботинки Rossignol. Зимой, когда гарантия в 6 месяцев по естественным причинам уже закончилась, а я начал кататься, на одном ботинке стала расходиться молния. Что в конечном счете уже в этом сезоне привело, к тому, что замок просто свалился с молнии. Даже и не думал, как и многие русские люди напрягать кого либо такой мелкой проблемой... обратился в обувную мастерскую! Где мне сообщили, что замок крайне специфичный и найти такой они не смогут. Надо менять молнию целиком(оригинальная закрыта прорезиненным слоем, не пропускает влагу и выглядит солидно), ее придется вырезать и пришить обычную. На ботики стоимостью больше 10000 руб. Тогда я пошел в наш Триал Спорт(в Иваново), спросил у ребят, могу ли я получить сервис(за деньги) или купить молнию/замок. Ребята взяли тайм аут и по прошествии 3х дней сказали, что это невозможно. Сказали, что мой случай первый в истории Rossignol(Я не шучу)! Зная, что есть такой человеческий фактор и предположив, что кто-то в цепочке мог сработать формально, я решил обратиться непосредственно в Rossignol. Начал искать их сайт. Не буду врать, долго не искал-слишком много просто дилерских сайтов, но наткнулся на Rossignol в Фейсбуке. Перешел на Фейсбук и написал французам. И Получил ответ...
"Дорогой Александр,

Если Вы полагаете, что у Вас есть дефектный продукт Rossignol, который был куплен от ретейлера в течение прошлых двух лет, пожалуйста, свяжитесь с оригинальным ретейлером. Если ретейлер неспособен помочь, Вы можете иметь право на производственный контроль.

Пожалуйста, заполните форму ниже, чтобы предъявить качественную претензию продукта http://www .rossignol.com/product-quality-claim.html

Обслуживание клиентов возвратится к Вам,

Наилучшие пожелания"
(По ссылке ходил, все заполнял 30 раз-ничего не отправляется)

Ок!
Звоню в московский Триал, думаю Москва - это же не Иваново! Это же другая планета!
Так и оказалось... Попал на очень доброжелательного продавца, спросил является ли Триал Спорт официальным ритейлером, получил утвердительный ответ, поведал цель моего звонка и был переведен на дальнейший разговор с руководителем филиала Александром. Плохого ничего не скажу, был даже удивлен, тем что руководитель занялся лично моим вопросом, был крайне доброжелателен и отзывчив. Тоже взял тайм аут для того, чтобы связаться с Rossignol. По прошествии 4х дней он мне перезвонил и попросил принести документы о покупке и ботинки в наш филиал. Я конечно обрадовался и побежал! Наши все от фотографировали и уже на следующий день я получил ответ.
Что гарантийный срок уже прошел и не понимаем, чего вы от нас хотите!(Официально и на бумажке)
Спрашивается....зачем меня посылали в магазин делать фото и оформлять бумаги!? Могли бы хоть здесь не тратить мое время... полная бессмыслица! Я ведь не просил замены ботинок, не просил сделать что-то по гарантии, которой нет. Я просил сервис! Просто сервис и готов был за него заплатить!! И как оказалось из письма французов, я на это имею полное право. Как клиента, Триал меня точно потерял!
Друзья, у кого есть косячный ботинок? Продайте пожалуйста замок...
 "За державу обидно!"  Триалу и Россиньоль привет... Думаю молния за пару евро того не стоит!