Проблема с ботинками в магазине Триал спорт

Попробую рассказать свою точку зрения,ну во-первых,продавец права в том что в течении 14 дней после покупки вы имели право обменять товар или просто его вернуть и забрать деньги,и еще также вы имете право обменять товар в течении гарантийного срока,если ваша гарантия не истекла смело требуйте замену.Мне кажется что на ботинки гарантия должна быть дней 60.так что дерзайте,а вообще на будущее не пользуйтесь такими магазинами и такими как спротмастер и т.п.

Многое по велотеме беру.
Никогда проблем не было. Наверное дело всё таки не в самом магазине, а в отдельно взятых личностях там работающих. Сидит какая нибудь тётенька далёкая от спорта (никого лично не имею в виду),мало того что в своём товаре не разбирается, так ей наплевать на проблемы покупателей.
Сегодня в том же магазине:
Покупатель: у вас сноуборды ремонтируют?
Продавец: да только мастер только что вышел,не знаю когда будет, а что у вас с ним?
Покупатель:винтик какой то открутился.
Продавец:ну а что вы сами закрутить не можете.
Покупатель:я всё таки хотел бы мастеру показать,когда он будет?
Продавец:а кто его знает.
Почти дословно. Нормальная ситуация?

Вы не правы в своей интерпретации ЗоПП

В интернете есть на сайте rg.ru
Также должен быть в любом магазине.

Пробовали ли вы пристёгивать ботинок к новым креплениям?
По своему опыту скажу, что крепления R3 через некоторое время набирают люфт, так как ось ботинка вращается в пластмассовых держателях. А при неудачной постановки ноги, усики (держатели) вообще могут сломаться. (У меня несколько таких креплений есть)

Естественно, после износа пятка будет ходить.

Вы уверены, что это не ваш случай?

Человек пробовал и справа налево, и слева направо, и ботинки менять местами, и результат один и тот же: левый ботинок встает правильно, а правый нет. Тут брак, причём в партии. Дело в другом, продавцу это понять большого ума не надо, просто он пошёл на принцип, чтоб помучить клиента, а не выдать сразу деньги. Ботинки-то новые, и на таких же из загашника та же проблема.

                                 

Правда с ботинками TCS 07/08 и тоже в Триале. Но мне повезло больше - во-первых, я сразу обнаружил проблему, во-вторых удалось найти пару, которая садилась нормально, но уже в другом магазине Триала. Менять уже с лыжами ездил. С ботинками RCS 06/07 проблем не было.

Крепления без люфта.Сергей всё правильно написал.
У меня тоже RCS 06/07, купленные в том же магазине, без проблем.

По закону магазин поступил правильно, но по человечески можно вас понять. У Alpina попадаются, но очень редко бракованные подошвы. У Salomon в прошлом году их было гораздо больше. Единственное, что я вам могу сейчас посоветовать это приехать в магазин (в будние дни до 18:00) с этими ботинками (не забывайте чек) и попросить продавцов или кассира позвонить Максимову Глебу. Я попробую решить этот вопрос.

На сколько мне известно Триал является дистрибьютором ALPINA.Проблем поменять бракованные ботинки напрямую у них не должно возникнуть.
По данной ситуации ботинок является бракованным, причем брак изготовителя и здесь нет никакой разницы, купили, Вы его в сентябре или 2 недели назад, ведь ботинки не катаные.
Статья18.Последствия продажи товара ненадлежащего качества.
Гласит о том, что товар ненадлежащего качества должен быть обменян на аналогичный или если не на что менять обязаны вернуть деньги.
Статья19.Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.
Гласит: Для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с момента наступления сезона.
В общем, подведём итог: Идите в Триал и требуйте возврата денег или обмена товара, а если не поменяют, то смело звоните в общество по защите прав потребителя.
Надеюсь, у Вас все решится положительно. Удачи.

В течение двух недель можно вернуть любой товар и потребовать замену на аналогичный или возврат денежных средств (товар должен быть со всеми бирками с упаковкой в первоначальном виде) если товар не подошёл. По истечению двух недель наступает гарантийный срок, и  магазин имеет право отправить товар на экспертизу на 21 день (это по закону). Вам же не говорят, что вообще ничего не вернут и товар возврату не подлежит. Если решение экспертизы вас не устроит, вы можете провести независимую экспертизу и с её решением подать заявление в суд, но явный брак сразу видно и магазины всегда идут на встречу покупателю и решение принимают в его пользу, а тут просто упёрлись - бывает и такое.

"Статья19.Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.
Гласит: Для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с момента наступления сезона."

Если дословно понимать этот закону если вы купите любой зимней товар за 5 дней до конца "сезона", то гарантия на этот товар будет 5 дней.

Да в данном случае продавцы упёрлись,но так быть не должно.А по поводу 5 дней, могу сказать, что у любого товара есть свой гарантийный срок.

Гарантийный срок есть у любого товара, но если  читать тот закон:

"Гласит: Для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с момента наступления сезона."

Получается так, что товар не используется, а гарантийный срок уменьшается

Если Вы покупаете лыжные ботинки что бы поставить их на полочку и потом просто сдувать с них пылинки, то тогда вообще не стоит обсуждать. А вот если мы говорим, что хотим все же кататься на этих ботинках, то это другой случай.

Хорошо! Если вы покупаете ботинки и лыжи в апреле скажем (на след.год), а по закону:

"Гласит: Для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с момента наступления сезона."

гарантия на лыжи и ботинки 6 мес.,то получается если вы на них начнёте кататься в след. году, то гарантии на них нет?

ГАРАНТИЯ НА ТОВАР ИСЧИСЛЯЕТСЯ С МОМЕНТА ПРОДАЖИ ТОВАРА.

Вам надо сначала разобраться самому и понять, когда сезон начинается, а когда оканчивается, так что с апрелем вышла накладочка.

отсчет ведется от начала следующего сезона, если товар не использовался.

и ещё вопрос,такие вопросы,как мне кажется надо решать не с продавцом и не с кассиром,а как минимум с администратором.

Конечно!!! даже не с кассиром, а со ст.продавцом или администратором.

Ботинки я вчера оставил в магазине.
Живу я не близко, и в будни до 18 попасть в магазин для меня проблематично.
Насчёт закона понятно.
Но всё равно не понимаю таких продавцов, сам работаю в велоиндустрии и если человек приносит чистый товар с явно заводским браком, всегда возвращаем деньги без проблем.
Кстати узнал , ботинки у меня принимала Гудилина Ирина -кассир.
Сегодня позвонил, другая женщина работает, другое дело- приятно разговариать.
Теперь наверное перед поездкой в Триал спорт буду звонить спрашивать кто работает )
Глеб был бы очень вам признателен если бы вы помогли разрешить ситуацию.

Деньги за ботинки вернули без экспертизы.
Спасибо Глебу Максимову.
Жаль что не на что было обменять.

можешь описать эту Гудилину Ирину ?

Небольшого роста, полная, короткая стрижка, волосы крашеные ,светлые.  На бейджике написано Ирина.

полная там вроде только одна
у меня общение с ней никогда энтузиазма не вызывало
единственная из всех
надеюсь Триал-исты это читают...

Я теперь перед поездкой в магазин на М. Филёвской буду звонить, спрашивать кто работает. Если она, от поездки воздержусь, то же и своим знакомым посоветую.

вызываете директора, читаете им вслух Закон о правах потребителей

и пусть заткнутся про две недели обмена, т.к. это относится к качественному товару.

а у вас некачественный, т.е. бракованный.

Экспертиза нужна для того чтобы установить наличие скрытых дефектов, а у вас явный.

Так что только возврат с забиранием денег и походом за покупкой в другой магазин

P.S. Да, к тому же эта обувь сезонная. Гарантийный срок отсчитывается от начала сезона, а не с момента продажи.

           

но у меня другой профиль :о))

просто наша жизнь заставит и не то выучить :о))

Эх, тяжело нашим гражданам, дурят нашего брата... Конечно, не зная законов, невозможно отфильтровать тот бред, который часто несут продавцы.                

Купили мы как-то летом, в июле или августе (случайно зайдя за перчатками) в Питерском Триал-Спорте (СПб, Гривцова, 10), со скидкой две пары лыж Apache OutLaw . Лыжи – класс! Еще что-то там покупали… А следующей то ли весной то ли летом зашли в Триал уже целенаправленно и купили две доски Ride. Тоже неплохие и не самые дешевые модели, хотя и со скидкой. Довольны. А продавец сватает ботинки сноубордические K2 (модель точно не помню, со скидкой стоили 3848 руб.). Опыта с с/б ботинками было, честно говоря, маловато…(Как я теперь понимаю). Короче: новой доске - новые ботинки! Но, блин, продержались новые ботинки K2 почему-то дней 10 катания, а потом поползли швы и начали отклеиваться подошвы… Вернулись на родину, в феврале зашли в Триал. Написали заявление. Оставили ботинки. Продавец, принимавший ботинки, был вежлив, доброжелателен, и сказал, что по его мнению, дефект очевиден и вопрос с возвратом денег практически решен. Через месяц-другой из Триала позвонили. Все ОК, говорят. Приходите за деньгами. Все вежливо, все культурно…. А вот тут мы как-то ложанулись, наверное.   Короче собрались за деньгами где-то через полгода. Просто было не до того. Но предварительно перезвонили бухгалтеру, представились, спросили: когда можно подъехать. Выяснили: в любой рабочий день в рабочее время. Приезжает муж в Триал. Протягивает девице-кассиру копию заявления. Девица заявление берет и бежит «разбираться к директору магазина». Появляется директор магазина и швыряет мужу ботинки ну разве что не в лицо. Объясняя, если переводить на русский повседневный, что мы м…ки, козлы и менять нам ничего не будут. Ботинки мы, дескать,  оставляли на хранение, а экспертиза не проводилась. А то, что нам кто-то там звонил и предлагал приходить за деньгами – так, во-первых, «скажите его как его звали», а во-вторых – «это все вранье». Никаких аргументов типа «вы не сделали: первое … второе… третье» или «просрочили срок 1… срок 2… срок 3…» нам не выдвигали. Что-то объяснять не сочли нужным. По простому  говоря, просто «послали». На просьбу вернуть копию заявления муж получил ответ – «заявление порвали и выбросили». И т. д. Короче, обошлось … Без рукоприкладства и тревожной кнопки… Уже хорошо. Забирать ботинки мы не стали. Заявление наше администрация магазина «порвала и выбросила». Таким образом, на бешеную сумму почти в 4 тысячи рублей мы, вроде как, претендовать больше права не имеем.   Резюме: потратили мы за год на оборудование в этом магазине тысяч 70 и получили тупую, отвратительную сцену (прямо в торговом зале, кстати) из-за 3848 руб. Жертв и разрушений нет. Без Триала как-нибудь проживем.  Остался только вопрос: ЧТО ЭТО БЫЛО??? Кто знает - разъясните, плиз!